Return and Exchange Policy

ATURAN PENUKARAN / PENGEMBALIAN

  1. KIVITZ Store menerima penukaran/pengembalian produk yang sudah dibeli dengan syarat produk tersebut belum pernah digunakan sebelumnya (masih dalam kondisi BARU, tag harga masih terpasang dan masih dalam kondisi BAIK), terdapat kerusakan/cacat pada barang (jahitan rusak, warna luntur, ukuran berbeda, dll).

  2. Jangka waktu yang diberikan adalah produk harus dikirim balik paling lambat 7 hari setelah produk diterima (berdasarkan tanggal yang tercetak di resi pengembalian). Mohon sebelumnya mengirimkan info ke kivitz.store@gmail.com, CS akan melakukan follow up segera.

  3. Penukaran / Pengembalian akan di proses setelah produk KIVITZ yang akan ditukar telah diterima oleh CS KIVITZ.

  4. KIVITZ akan menanggung semua biaya tambahan pengiriman untuk penukaran/pengembalian produk apabila penukaran disebabkan karena kesalahan pengiriman dari pihak KIVITZ.

  5. Untuk alasan lainnya, ongkos kirim dari customer akan ditanggung oleh customer dan KIVITZ hanya akan menanggung ongkos pengiriman dari warehouse KIVITZ ke tempat customer.

  6. Penukaran/Pengembalian akan memakan proses hingga 7 hari kerja.


PERLU DIINGAT

  1. Untuk melakukan penukaran /pengembalian barang harus masih dalam keadaan seperti semula (tidak terpakai, tidak kotor, tidak sobek, tag harga masih terpasang dan dalam kondisi baik, dll). 

  2. Apabila kami menemukan barang sudah digunakan dan dalam kondisi yang kurang baik, kami tidak bisa menerima proses penukaran/pengembalian. 

  3. Barang tersebut akan langsung kami kirim kembali ke customer.